客房部管理制度

     为了净化客房空气质量，美化客房周边环境，给客人提供安全、舒适的住宿条件，特制定本制度。

一、要保持客房周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

二、服务员查房时要开窗通风，保持房间内空气的清新。将不必要的灯具关闭，同时将电视机电源拨开，节约用电。

三、客房内被套、枕套（巾）、床单，毛巾等用品要做到一客一换，保证被褥干净、干躁。厅内茶具，茶杯，卫生间的洗漱池、马桶均应每日清洗消毒。保持表面光洁、无油渍、无水渍、无异味。

四、及时做好房间内各类客用物品的补充和更新工作，包括洗手间内的牙膏、牙刷、沐浴露、洗发露、肥皂、浴帽、纸巾和客厅内的饮用水等。

五、顾客退房后服务员应及时查房，检查房内设施有无损坏，物品有无遗失，并要求在退房后2小时内打扫房间卫生，搞完卫生后要将房内设施摆设整齐，离开房间后要将门窗关好，防止雨天雨水渗入房内。

六、客房工作人员要经常保持客房卫生、保障水电畅通、做好日常设备、设施的使用及保养工作，确保一切设备、设施的正常运转。

七、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。否则以偷窃论处。

八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，切实消除安全隐患。夜间值班人员要加强巡逻，如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时向主管或经理报告，确保木屋居及客人生命财产安全。

九．不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内留宿客人；未经批准，员工不得向外界传播或提供有关客房的机密资料，客房的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

十．发生火警时要保持镇静，切勿惊慌失措，利用就近的灭火器材控制火势，如火势不受控制而蔓延，应寻求附近的同事援助，并及时报警，协助引导客人撤离房间，全力保护客房财产及客人生命安全。

十一、根据值班工作时间安排（值班人员分早、晚二班，早班7：30-19：30，晚班19：30- 7：30），认真做好交班衔接工作，当班人员应认真做好房间的清洁和房客的接待跟房工作。

十二．值班人员在值班期间要认真做好住宿登记验证工作，履行职责，坚守工作岗位，不得擅自离岗，做与工作无关的事情。

十三、员工或值班人员未经主管批准，不得私自入房住宿，一经发现，按当日房价的50%收取费用。特殊来客住宿，经经理同意，可以减免或免收住宿费用。

                                                                            喜乐登•泰和木屋居